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同心坚守“疫”线只为有求必应
2020年03月26日 10:53 上虞新闻网
来源: 上虞日报 作者: 记者 金伟 通讯员 徐玉琴 编辑: 孙海燕

  满足市民的合理需求,是我区96345社区服务中心的工作宗旨。日前,记者了解到,新冠肺炎疫情防控期间,96345社区服务中心日均电话量260个,全体工作人员坚守岗位,用专业的业务与敬业的态度为市民们排忧解难,让大家安心待在家中抗疫。

  据悉,96345社区服务中心主要服务范围为城区百官、曹娥两个街道,还在中心乡镇成立“96345”分中心。10位接线员实行24小时三班工作制度,提供生活、咨询、事务、维稳、居家养老五大类服务,日均电话量为360个,最高日接听量达638个。

  “您好,96345××号为您服务,请问有什么可以帮您?”96345社区服务中心接线部与往常一样,应答声此起彼伏,接线员们在不停地记录、查询、回访,忙得不可开交。

  不过,与以往不同的是,疫情期间多了许多相关咨询,诸如“哪里能买到口罩?”“我要去上海工作,需要准备哪些证明?”接线员便会根据自身掌握的信息,给予“当前可以在网上进行口罩预约,麻烦记录下网址。”“返城需要188足球比分直播,188体育平台码。”等相关回复。

  “我们做了许多准备工作,让每一位接线员实时更新掌握疫情相关信息,更好地服务市民群众。”服务中心副主任李亦表示,市民求助虽然大多数都是鸡毛蒜皮的“小事”,但这些“小事”不解决,群众心里就会不畅快。如果问题解决了,社会也就多了一份和谐。抱着这样的服务理念,只要不违法,接线员可谓有求必应,努力帮市民解决问题。

  很多时候,“96345”成了市民心中寻求帮助的第一选择。疫情期间,96345社区服务中心接到不少生活求助类电话,接线员根据疫情防控要求给予解答与帮助。电视机破了,接线员会耐心劝解:“出于自身188足球比分直播,188体育平台考虑,能否等待一段时间再派人上门修理电视机。”管道需要疏通、水电需要维修、开锁等求助,接线员会仔细询问:“是否必须维修?是否与小区防疫点沟通过?上门维修必须戴好口罩,开锁的话门把手必须消毒。”

  李亦介绍,疫情期间,接线员一直在做解释安抚工作,一方面解决市民的困难,另一方面缓解市民的恐慌、焦虑情绪。遇到市民必须解决的求助问题,仔细询问市民的同时,还要叮嘱维修师傅做好防护工作。这样一来,一个热线电话需要接待10多分钟,甚至更长时间。

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